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我省内外联动压实责任 旅幼裳?场整治显成效
三季度全省游客中意度平均分达9.52分
记者从省文化和旅游厅了解到，根据我省发送的《低价游协查函》，山东、山西、北京、甘肃、四川等14个省市的文旅部门对公布、销售低价游云南产品的企业及个人举行了处理。通过内外联动整治旅幼裳?场秩序，今年第三季度，全省游客中意度平均分达9.52分，比年初的8.05分提高了1.47分。
我省把“别合理低价游”做为旅幼裳?场秩序源头管理的重要内容来抓，2018年开始建立低价游舆情监测工作机制。今年1月至10月共监测德渫价游云南产品1139个，较2018年同期下落54.2%，携程网、飞猪网、去哪儿网、途牛网、同程网、美团网等国内各大知名OTA平台上的云南低价游产品差别多消逝。并且，外省市文旅部门根据云南发送的《低价游协查函》，对公布、销售低价游云南产品的企业及个人举行了处理。
为压实地点治理责任，2017年省政府出台实施《云南省旅游综合监管考核评价暂行办法》，目前已对全省16个州市举行了8轮考评。省旅幼裳?场秩序整治工作领导小组组长（省政府分管副省长）已对延续2次处于末位的州市政府要紧领导举行了约谈，并根据有关规定对责任部门干部举行咨询责。
开展旅幼裳?场秩序整治近3年来，云南从第三方和省内各州市旅游执法部门抽调573人次，别间断暗访昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳、保山、德宏等热点旅游地区旅游线路，得到咨询题线索347个，对各州市政府下达整改通知453件。2018年“一部手机游云南”上线以来，游客可在“游云南”App上发起投诉，经过“1+16+129+X”的投诉处置体系，目前，每起投诉的平均办结时长从6小时32分缩短到2小时16分。
为加强对旅游团队的监管，我省在“一部手机游云南”治理平台上搭建电子行程打算书系统。目前，全省共有670多家旅行社填报两茬子行程打算书。并且，以电子行程打算书为载体接入旅游大巴视频数据，实现大巴信息与行程单的匹配，并提供当前在线大巴的实时视频查看、历逝钟频查看及下载功能。截至目前，已完成1900辆旅游大巴的视频数据接入。
今年5月1日起，全省实行“30天无理由退货”制度。《全省游客购物退货工作治理暂行办法》已出台，“游云南”App开辟上线“我要退货”功能。在全省各州市、县市区设立游客购物退货监理中心114个，15个机场、要紧高铁站、重点景区、宾馆饭店等游客集中区域设立退货服务点236个。
自旅幼裳?场秩序整治以来，全省涉旅部门共查办案件5652件，罚款1.4亿元。12301平台显示，今年10月，全省旅游投诉量落至全国第27位。并且，加大旅幼裳?场秩序整治“行转刑”工作，全省已查办涉旅“行转刑”案件14件，结案11件；查处涉案人员91人，其中采取强制措施47人、追究刑事责任31人。（记者 刘子语 储东华）