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“信用+科技”提升出租车服务品质
违规将“扣分” 顶灯看星级
出租汽车作为综合交通运输体系的组成部分，是都市公共交通的重要补充，也是提高人民日子质量、方便群众出行和提升都市竞争力的重要载体。记者昨天从市人民政府新闻办公室召开的新闻公布会上了解到，我市积极探究运用“信用+科技”手段加强巡游出租车监管、提升服务品质。往后，出租车驾驶员拒载、议价揽客等违法违规行为别仅将被“扣分”还会阻碍信用积分，出租车顶灯也将直截两脖经过星级显示车辆服务水平。
信用：服务好别行直截两脖看“星级”
近期，市交通运输委马上正式印发《天津市巡游出租汽车驾驶员信用积分治理考核办法》（以下简称《办法》）。依照《办法》，治理部门将对违规出租车驾驶员实行“罚款+扣分”的模式，将乘客投诉、拒载、绕路、议价揽客等违法违规行为设定相应扣分项，将无乘客投诉、见义勇为、服务保障等事情设定相应加分项。
“今年8月《办法》就开始向全社会公开征求意见，当时《办法》中提出以顶灯显示别同星级进而反映驾驶员服务水平这一举措，引发了广泛关注。”市交通运输委副主任刘道刚介绍，“比如，依照《办法》，我们会以亮星方式反映驾驶员服务水平，让乘客对出租汽车服务质量一目了然，激励驾驶员文明服务、臃适服务，提升全行业整体服务水平。每季度我们冶疳依照统计汇总的事情，动态调整出租车顶灯星级，每车每冉材分数将向来保持下去并随季度相应加减。关于被扣分车辆驾驶员，别同分值将有从‘只警告、别记录扣分’到答应集中培训教育，再到依法吊销从业资格等相应的措施。此外，‘一星’等情形的驾驶员将被列入‘严峻违规失信名单’，名单中的驾驶员将被禁止进入重点交通枢纽场站候客通道为乘客提供服务。”
科技：绕没绕路行车轨迹来推断
今年以来，我市在全市巡游出租车内陆续安装了信息化设备，包含智能终端、智能顶灯和计价器，具备电召调度、轨迹查询、执法取证、远程监管、服务质量星级显示等功能。目前，已实现了信息化设备对我市巡游出租车的全覆盖。
“比如，乘客在打车时能够经过顶灯显示的‘星级’来推断这辆车的服务水准，低星级的车辆乘客能够主动‘拒乘’；乘客下车后发觉丢失了物品，能够经过调看智能终端监控录像来确定是否是在出租车内丢失；乘客假如怀疑自个儿打车被绕路多收费了，我们能够经过调取车辆行驶轨迹来举行推断。驾驶员在车辆行驶过程中假如遇到了突发事情，也可经过信息化设备实现‘一键求助’。”刘道刚介绍，“从治理部门角度来说，交通运输部门、公安部门能够经过这套设备来详细了解乘客与驾驶员之间发生纠纷的事情，相关的视频也能够作为侦办治安、刑事案件的根据。”（记者 万红）