导读今天，环保百科带来浙江省统一政务问投诉举报平台智能应用上线，如果您想了解浙江省统一政务问投诉举报平台智能应用上线，请往下
今天，环保百科带来浙江省统一政务问投诉举报平台智能应用上线，如果您想了解浙江省统一政务问投诉举报平台智能应用上线，请往下看。
省统一政务问投诉举报平台智能应用上线
AI助力，政务服务更高效
近日，记者从省信访局获悉，省统一政务问投诉举报平台智能应用正式上线运行，并已实现全省覆盖。往后，公众只要登录统一平台或直截两脖拨打12345政务热线，便可实现政务问、投诉、举报“一次办、急忙办、掌上办”。
为进一步提高工作效率、快速响应群众需求，去年以来，省信访局按照省委、省政府深化“最多跑一次”改革、推进政府数字化转型决策部署，启动统一平台智能应用建设，突出需求导向和用户视角，推进统一平台迭代升级。
据了解，统一平台智能应用依托政务知识库，新增了简化问投诉举报流程、智能客服、智能分派等功能模块。流程简化后，用户登录统一平台网站，无需挑选职能部门就可提交事项，做到一口受理，实现一键问投诉、一码结果查询；网上智能客服、热线智能客服及回访智能客服，可24小时实时解答公众问投诉，落低事项转后台处理率。统一平台智能应用试运行数据显示，目前网上智能客服日均问5000余件，占网上日均问总量的70%，抽样统计答复率85%以上，正确率84%以上，答复时刻从平均2.55天缩短至实时回应，热线智能客服答复率达70%以上。（记者 黄珍珍 通讯员 黄伟）