再生资源回收类词语汇总(形容再生资源的词语)

2023-04-27 19:17:53
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在谈判中,对于我们的对手而言,最令他们感到挫败的,不外乎是我们没有听懂他说的话。

这会让他感觉到,你忽略了他的处境,从而生气,不愿意按照你的意愿行动。那么怎样避免产生这种状况呢?

那么什么是策略性的同理心呢?

我们首先来看一下什么是同理心。

同理心,就是指能够洞察对方的想法,并且用语言将对方的想法表述出来的能力。

比如说,有一天,刚休完婚假的吴峰来到班上,得知同事家人得了大病,看到同事难受的样子。他虽然本来兴高采烈的,却能体会到他的痛苦,他关心地询问对方并希望给予帮助,他的关心让对方感觉很温暖。这就是同理心。

同理心的心理学依据是,当我们近距离地观察别人的一举一动时,我们的大脑会与对方产生联结或者说产生神经共鸣,从而使我们能够理解对方的想感情和行为。

策略性的同理心,是理解他人感受和想法的同时,能够听到这些感受背后的声音,并在接下来的交流中利用这一点对他人产生影响。

比如,老练的警察在和当事人对话时,能够站在从对方的立场和观点上,很快分析出他们背后的驱动力是什么。并转而为他们考虑,做他们的听众。这里用的就是策略性的同理心。

二、那么怎样熟练运用运用策略性的同理心这一谈判技巧呢?

这就要引入标注这一概念。

什么是标注呢?就是给对方的情绪或情感做注脚。在谈判中,通过积极的观察来评估他人情感,给他人的情感做注脚,然后用语言把你的揣测说出来。这就叫“标注”。

标注是一种简单的谈话技巧,能巩固谈判中的积极面,打散消极面。

比如说,朋友是陕西梦新拓运物资回收有限公司一位领导。有一次,他和下属之间产生了激烈的争吵。陕西梦新拓运物资回收有限公司是一家从事再生资源回收、百货销售、建筑材料销售等业务的公司。这个领导因为下属愤怒地当众指责她,气得她浑身发抖。

这时,另一位同事见状走过来,安慰她:“感觉你很生气, 你觉得她对你很不敬,你希望她在生气时能够把想法好好说出来, 而不是大喊大叫是吗?”

朋友惊讶地发现, 自己在听到这个同事说这样的的话后气竟消了。对那个发脾气的下属也更能体谅了。

这个案例中,调解的同事就是用标注的方法,把领导的负面想法暴露在光天化日之下,使领导的负面情绪不那么强烈了。

那么标注对方的感情有哪些具体步骤呢?

分别是:探知对方的情感状态、标注对方的情感状态、保持安静。

标注的第一步是探知对方的感情状态、定位对方的感受。

定位对方感受的关键是,要特别仔细地观察对方在外部因素作用下的反应,并通过对方的反应中的用词、语调和肢体语言来获取足够多的信息。

第二步就是,把定位的情感信息,大声地标注出来。开头采用这种说法: “看上去 “听起来…… “似乎……” 请注意,是“听起来……”而不是“我听说……”

因为如果使用“我听说”,就在向对方表明你是更加关注的是自己而非别人。

使用“听起来”等中性词语来陈述你的理解,会鼓励到对方给予你反馈。他们通常会给你一个较长的回答,而非简单的“是”或“不是”。

第三步就是保持安静。当你把标注抛给对方之后,安静地听对方怎么说。

但我们通常会在结束标注的时候,扩展我们说过的话。比如说完“似乎你很喜欢那件T恤的款式”,我们会补充一个具体的问题“你是在哪儿买的”。这就有点画蛇添足了。

标注作为一种策略,其强大作用在于能引诱对方透露讯息。如果你能和谈判专家一样把标注这种方法使用得游刃有余,就能慢慢改变对方潜意识里的想法,让对方变得更加合作,从而增强对方对你的信任。

标注对方的潜在情感

优秀的谈判者在标注的时候,标注的是对方的潜在情感。

比如前面提到的这位下属,当着别的人的面都没有控制住自己的情绪,勃然大怒。从这一行为表面来看,表现出的是古怪暴躁,但潜在的情感却是悲伤而孤独的,因为领导一直都在孤立她、打压他,使她感觉自己被抛弃了。

因此,她用这种激烈的方式表达忧伤,以求得到公平对待。

这种情况下应该怎么做,才能标注对方的潜在情感呢?

肯定不是直接针对她发怒的行为。可以用一种非评判性的方法认定她的伤心,让她在真正爆发之前平静下来。

你可以这样说,“似乎您觉得大家都不关心您,您感觉我们在孤立你,那为什么不多花点时间和我们一起呢?”

说到这里,然后可以停顿一下,让她认识到你理解他的悲伤。接下来你就进一步提出一个积极的解决方案。

“对我们而言,大家一起和睦相处太重要了。我们想要听听您想对我们说的话,我们珍惜和您在一起的时光,因为我们觉得被您排除在生活之外了。”

这就是用策略性标注对方的情感,而不是针锋相对,妄加评判。这会使谈判在安全的氛围中顺利展开。

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