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11月22日，贵州省级12345政府服务热线开通仪式在贵阳市观山湖区摩根中心进行。
贵州省级12345政府服务热线是按照中共中央办公厅、国务院办公厅《对于深入推进审批服务便民化的指导意见》和省委办公厅、省政府办公厅《对于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》以及省政府办公厅《全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案》和《省级12345政府服务热线建设工作方案》等文件要求建设的。
今年7月，省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作，对省级服务热线举行规范整合。
据介绍，12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”，要紧受理问类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线，采取“直截两脖合并”方式整合；对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前省级已整合29条部门热线，其中“直截两脖合并”17条，“双号并行”12条。
在热线建设模式方面，各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线，语音呼叫号码为“12345”。省级、市（州）级分不建立12345热线平台，县、乡两级别另行建设，由市（州）级热线平台统一覆盖。省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。
在健全运行机制方面，建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程，实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，实现热线治理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。
据省政府政务服务中心负责同志介绍，12345热线以群众中意度作为最高评价标准，将充分发挥好“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”的作用，努力确保企业、群众反映的咨询题“事事有回音、件件有着降”，欢迎企业、群众经过该热线提出建议、反映咨询题。
据悉，下步贵州还将推动全省各级政府热线数据汇聚，将热线工作与政府管理充分融合，针对群众热点、敏感诉求举行深度分析，精准捕捉社情民意，准确研判热线数据，及时反映群众关切呼声，为政府决策提供有力支撑。