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“亲，给个好评吧！”每个人网购时，应该都别止一次碰到过“店小二”这样请求。
可能你基本习惯了如唇材场面——为两裁到你的一条“五星好评”，商家们别仅甜言蜜语、笑脸相迎，还会给出各种赠品、优惠。固然商家们冶疳别断提升产品和服务质量。用户的消费体验，也因“评价”而别断优化。
让政务服务像“网购”一样方便，向来是上海的目标。去年正式上线的“一网通办”，完成了平台搭建及各事项接入，正在实现所有政务服务事项“进一网、能通办”。如今，随着“一网通办”政务服务“好差评”制度实施，在“用户评价”和“售后服务”层面，上海的政务服务也开始向网购靠拢。
让评价变得“举脚轻重”
这些评分和内容会像在电商平台上一样全部公开，所有人都能看德溷评的内容、事项、对象和时刻。
一条“好评”可能别起眼，但成千上万条“好评”叠加起来，就能反映出一具商家的品质。相反，一条内容真实、有理有据的“差评”，大概就“劝退”了一大批潜在顾客。
别论是在线上依旧线下，别论办理何种事项，企业和群众都能够掏出手机扫一扫，或进入“一网通办”总门户，对政务服务在总体中意度和指南准确性、办事便捷度、办理时效性、服务创新性等方面举行打分并留言补充。
提交后，这些评分和内容冶疳像在电商平台上一样全部公开。没错，就算你给有关部门的服务打了“差评”，冶疳在网上显示出来，所有人都能看到你点评的内容、事项、对象和时刻。针对这些实名“差评”，各承办单位可别是收到就算完事，而是要按照“1、5、15”时限要求对接当事人，举行整改反馈：能当场解决的要当场解决，别能当场解决的，要在1个工作日内先行联系，对真的存在咨询题的，要在5个工作日内完成整改反馈，较为复杂的要在15个工作日内办结。
“好差评”让服务更透明
提供政务服务的单位和各级政务服务窗口基本上评价对象，实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。
给政府部门打“好评”或“差评”，毕竟如何打？首先，只要是“一网通办”已接入的政务服务事项，都可举行评价。企业和群众还能够对线上线下各类政务服务渠道举行评价。提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口，都将作为“好差评”的评价对象。简单来讲，算是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。
线上办事时，“一网通办”总门户和“随申办”挪移端都设置了“好差评”功能，企业和群众可在办理各类政务服务的任何办理环节，点击象征“很别中意”的“一星”到象征“很中意”的“五星”，举行在线评价。在“一网通办”总门户首页右侧边栏，特意设置“好差评”入口，输入办事编码和申请对象后，渴裁丛特定办事事项，在总体中意度和指南准确性、办事便捷度、办理时效性、服务创新性等方面举行评价。
线下办事的评价同样便捷。在黄浦区行政服务中心，记者发觉，每个办事窗口的桌面上，都已贴上“一网通办好差评”二维码。办事者经过“随申办”挪移端、微信、支付宝等APP扫码可进入评价页面，动动手指就可给实体大厅服务事情和事项办理事情等举行打分。
“苦恼您扫一下二维码，为我们的服务举行评价。”如今，窗口工作人员在完成事项办理后，又多了一项流程，算是主动提醒办事者打分。
“往常我们冶疳引导办事者经过点击触摸显示屏对服务举行评价，但‘好差评’对我们的工作提出了更高要求。”黄浦区行政服务中心的34个服务窗口，每天大约会为600名办事者提供服务。据相关负责人汪蓓玲介绍，在以往的服务评价系统中，群众反馈意见别大概在网上公开，而是部门内部处理，“好差评”制度实施，让政务服务更加透明。
下午时段，黄浦区行政服务中心内等候办事的市民慢慢多起来，工作人员主动上前询咨询办事者是否有艰难，关心他们在前往窗口前做好各项预备。得知能够对服务举行评价，市民李先生欣然掏出手机，扫码进入评价页面，点选“五星”，并写下留言：“B26号窗口的陈老师办理业务热心细致，回答咨询题详细周到。”
“既能够对热情关心我们办事的工作人员举行鼓舞，也能够反映咨询题，催促政府部门改进工作，要给这项新制度‘点赞’。”前来问企业注册业务的市民何先生讲。
近一周有“差评”107条
咨询题集中在窗口服务态度、材料收取、多次跑动，以及线上材料递交后别能兑现同意办结时刻等方面。
虽别像网购能够“这家评分别高就换另一家”，政府部门在提供服务时并没有“竞争对手”，但当用户评价被公开，被打了“差评”的单位，估测冶疳油狃小的压力。
“差评”在哪儿看？在“一网通办”总门户首页上方，有“部门入口”“区入口”“管委会”三个入口，挑选相应的区或部门，进入其主页后，就能看到评价数及象征着该单位分数的五角星。点击五角星图标，就进入该部门的详细评分页面。页面显示着部门服务窗口在服务效率、服务便民、服务态度、服务水坡淙方面的得分，以及“一网通办”的总体中意度和分项目评价星级。
“因为车位别行找，错过上午办事时刻，工作人员很尽职，20分钟就吃好饭回来帮我们办理档案查询。”市民卢女士对静安区档案局的服务特不中意。“我们办理居住证，工作人员特不耐心、细致，服务态度特不好，大大给个赞。”市民杨先生对虹口区凉城新村街道办事处作出评价。
据市政府办公厅政务服务处透露，自7月20日试运行以来，截至前天下午，全市已收到19777条评价，其中象征“很别中意”的“一星差评”有286条，象征“别中意”“差别多中意”和“中意”的“二星”“三星”“四星”评价分不为61条、52条、191条，象征“很中意”的“五星好评”19187条，占比超过97%。而在8月1日本市召开“一网通办”政务服务“好差评”制度工作推进会以来，一周里“一网通办”共收到6841条评价，“五星”占6642条，“一星”和“二星”的差评总计107条。从评价范围看，16个区和市级机关都已有涉及。
和网购一样，大伙儿更关怀的，大概依旧“差评”都讲了些什么。翻看“一网通办”上万条评价记录，别难发觉一些共性咨询题。有反映窗口服务态度别佳的：“2019年8月6日中午11时，办理业务的人排长队，办理业务的15个窗口只开了3个。”“服务态度差，玩手机，咨询一句答一句，还非常别耐烦。21号窗口。”有反映办理时刻长的：“内资合伙企业登记一具多月了还没审批完，啥时刻能够拿到核名？”还有对于材料收取的：“告知我需要提交材料，又没有告知我需要补充的具体材料，还白费我的快递费以及材料。”相关部门分析梳理发觉，目前的“差评”要紧集中在窗口服务态度、材料收取、多次跑动，以及线上材料递交后别能兑现同意办结时刻等咨询题上。
保障评价数据安全准确
“好差评”将由“12345”市民热线负责转办。任何弄虚作假刷“好评”或恶意“差评”的都将被查处。
“打了‘差评’，相关部门的确会改进吗？”采访中，市民咨询得最多的算是那个咨询题。